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Perguntas Frequentes

FAQ

Do inglês, FAQ significa "Frequently Asked Questions", ou seja, perguntas mais frequentes. Nesta página você vai encontrar algumas das dúvidas mais comuns dos nossos clientes e suas respectivas respostas. Assim, pode ser que você mesmo consiga resolver o problema, economizando tempo e dinheiro.

Lembramos que esta é uma página auxiliar para tirar dúvidas comuns, e que você pode continuar entrando em CONTATO conosco para tratar de questões financeiras, técnicas, etc.


Não consigo abrir nenhuma página de internet, o que eu faço?

Primeiro: A sua mensalidade está em dia?
Segundo: Ocorreu falta de energia elétrica?
Terceiro: Verifique a conexão de seus cabos, olhando primeiramente a fonte de alimentação de energia do equipamento, se ela está conectada de maneira adequada na tomada ou no estabilizador de energia do seu computador e faça o seguinte procedimento: desligue a fonte do roteador da tomada de energia, verifique se os cabos estão corretamente conectados atrás do roteador. No roteador o cabo que vem da rua deve estar na porta WAN do seu roteador, que deve ser desligado da luz elétrica. Aguarde 40 segundos e religue o roteador, espere 2 minutos e tente se conecte-se novamente.

Não sei quando e quanto tenho que pagar?

A segunda via do boleto pode ser solicitada no e-mail dgdeoliveira@icloud.com ou   – inserindo o seu CPF.


Minha conexão está lenta.

Primeiro, verifique se não existe mais nenhum dispositivo ligado na mesma rede e que não esteja baixando arquivos. Após, efetuar o seguinte teste com somente uma máquina ligada:
Acesse o site http://speedtest.net para fazer o seu teste de velocidade. O teste deve ser feito diretamente no cabo.

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